Article mis à jour le 9 août 2024
La permanence téléphonique est un service très important pour les entreprises. Elle permet de répondre aux appels des clients à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture. Cela permet de ne pas manquer d’appels importants et de ne pas laisser les clients sans réponse. Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est la permanence téléphonique pour les entreprises, pourquoi elle est importante et comment elle fonctionne.
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique est un service qui permet à une entreprise de répondre aux appels téléphoniques de ses clients à tout moment. Cela peut être en dehors des heures d’ouverture normales de l’entreprise, pendant les vacances ou les week-ends. Le service de permanence téléphonique peut être externalisé à une entreprise spécialisée dans ce domaine, ou géré en interne par l’entreprise elle-même.
Pourquoi la permanence téléphonique est-elle importante pour les entreprises ?
La permanence téléphonique est importante pour les entreprises pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elle permet de ne pas manquer d’appels importants. Les clients peuvent appeler à tout moment pour poser des questions, faire des réservations ou signaler des problèmes. S’ils ne peuvent pas joindre l’entreprise, ils peuvent être frustrés et chercher une autre entreprise qui sera plus disponible.
La permanence téléphonique permet à l’entreprise de fournir un meilleur service à ses clients. Les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture normales. Cela peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter leur fidélité à l’entreprise.
Enfin, la permanence téléphonique peut aider à réduire le stress pour les employés de l’entreprise. Si les employés doivent répondre à tous les appels, même en dehors des heures d’ouverture normales, cela peut être stressant et épuisant. La permanence téléphonique permet aux employés de se reposer et de se concentrer sur leurs tâches principales pendant les heures de travail normales.
Comment fonctionne la permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique peut être externalisée à une entreprise spécialisée qui fournit ce service. Dans ce cas, les appels sont redirigés vers le centre d’appels de l’entreprise spécialisée. Les employés de l’entreprise répondent aux appels au nom de l’entreprise cliente et prennent note des messages ou des demandes des clients. Ils peuvent également transférer les appels vers les employés de l’entreprise cliente si nécessaire.
Si l’entreprise gère elle-même la permanence téléphonique, elle peut avoir un système de réponse automatique ou un employé dédié à cette tâche. Dans le cas d’un système de réponse automatique, les clients sont accueillis par un message enregistré qui leur donne des options pour être redirigés vers le bon service ou pour laisser un message. Dans le cas d’un employé dédié, cet employé répond aux appels et prend note des messages ou des demandes des clients. Il peut également transférer les appels vers les employés de l’entreprise si nécessaire.
Les avantages de la permanence téléphonique externalisée
Externaliser la permanence téléphonique peut avoir plusieurs avantages pour les entreprises. Tout d’abord, cela permet à l’entreprise de se concentrer sur ses tâches principales, sans avoir à s’occuper de la gestion des appels téléphoniques. Les employés peuvent se concentrer sur leur travail et ne pas être interrompus par des appels téléphoniques.
En outre, externaliser la permanence téléphonique peut être moins coûteux que de gérer ce service en interne. L’entreprise n’a pas besoin de recruter et de former des employés dédiés à cette tâche, ni d’acheter du matériel ou des logiciels pour gérer les appels. Elle peut payer un montant fixe chaque mois à l’entreprise spécialisée pour ce service.
Enfin, externaliser la permanence téléphonique peut offrir une meilleure qualité de service aux clients. Les employés de l’entreprise spécialisée dans ce domaine sont formés pour répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et efficace. Ils peuvent également offrir des options supplémentaires, comme la prise de rendez-vous ou la gestion des plaintes des clients.
La permanence téléphonique est un service important pour les entreprises. Elle permet de répondre aux appels des clients à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture. Cela peut améliorer la satisfaction des clients, réduire le stress pour les employés de l’entreprise et éviter de manquer des appels importants. La permanence téléphonique peut être externalisée à une entreprise spécialisée ou gérée en interne par l’entreprise elle-même. Externaliser ce service peut offrir plusieurs avantages, comme une meilleure qualité de service et des coûts réduits pour l’entreprise.
